Политика возврата и обмена товара после получения

Политика возврата и обмена товара после получения

1. Общие положения

Настоящая политика регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине https://peppyshop.ru/, и разработана в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ № 2463.
Мы уважаем права покупателей и стремимся, чтобы процесс возврата или обмена был максимально прозрачным и удобным.

2. Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в течение
7 календарных дней после его получения (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если:

• товар не был в употреблении;

• сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки;

• сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, накладная, электронное письмо и т.д.).

Как оформить возврат:

1. Направьте заявление на возврат на электронную почту sib-roct@mail.ru

2. Укажите:

   • ФИО, контактный номер, номер заказа;

   • причину возврата;

   • фото товара (при необходимости).

3. После согласования возврата отправьте товар на наш склад по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. 60К-9, 1-й километр, 5/14

Доставка возвращаемого товара оплачивается покупателем, если иное не предусмотрено договором или акцией продавца.

После получения и проверки товара мы возвращаем денежные средства в течение 10 календарных дней тем же способом, которым была произведена оплата (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с дефектом, браком или несоответствием описанию, вы вправе:

• потребовать замену товара на аналогичный;

• либо возврат полной стоимости, включая расходы на доставку.

Для этого направьте обращение с фото- или видеофиксацией дефекта и кратким описанием проблемы на адрес sib-roct@mail.ru

Возврат и повторная доставка при подтверждённом браке осуществляется за счёт продавца.
Продавец обязан рассмотреть обращение в срок до 10 дней с момента получения заявления.

4. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, возврату и обмену не подлежат:

• товары личной гигиены (зубные щётки, расчёски, бельё, чулочно-носочные изделия и т.п.);

• парфюмерно-косметические товары;

• текстильные изделия, отпускаемые на метраж;

• бытовая химия;

• лекарства и медицинские изделия;

• технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки (смартфоны, ноутбуки, бытовая техника и т.п.), если они исправны.

Полный перечень можно ознакомиться в Приложении № 1 к Постановлению № 2463.

5. Возврат денежных средств

• Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения заявления покупателя и возврата товара.

• Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если покупатель не указал иной вариант.

• При оплате банковской картой возврат возможен только на ту же карту.

6. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров:
Электронная почта: sib-roct@mail.ru
Телефон:  +7(961)431-56-55

Почтовый адрес для возврата: г. Ростов-на-Дону, ул. 60К-9, 1-й километр, 5/14

7. Заключительные положения

• Размещая заказ на сайте https://peppyshop.ru/, покупатель подтверждает ознакомление и согласие с настоящими правилами.

• Продавец оставляет за собой право вносить изменения в данную Политику в соответствии с действующим законодательством РФ.

• Актуальная версия всегда доступна на этой странице.