Title

Политика возврата и отказа от заказа до момента оплаты

1. Общие положения

Настоящая политика разработана в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
Она регулирует порядок отказа от заказа и возврата денежных средств до момента оплаты товара.

Мы уважаем права покупателей и гарантируем прозрачные и понятные условия возврата и отмены заказа.

2. Отказ от заказа до оплаты

• Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента оплаты, без указания причины.

• Отказ не влечёт за собой никаких штрафов, удержаний или дополнительных расходов.

• Для оформления отказа достаточно:

  • сообщить об этом в письменной форме через электронную почту sib-roct@mail.ru, форму обратной связи

  • указать номер заказа (если он был присвоен) и контактные данные.

После получения уведомления заказ аннулируется, а все бронирования или резервирование товара снимаются автоматически.

3. Возврат денежных средств (если оплата произведена, но товар ещё не передан покупателю)

• Если оплата уже была совершена, но товар ещё не передан покупателю или не передан в доставку, покупатель имеет право на возврат полной стоимости заказа.

• Для этого необходимо направить письменное заявление на возврат с указанием:

  • ФИО,

  • номера заказа,

  • даты и способа оплаты,

  • реквизитов для возврата средств.

• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не указано в заявлении покупателя.

4. Отказ после начала обработки или отправки заказа

• Если заказ уже передан на обработку, сборку или отгрузку, продавец вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с подготовкой к отправке товара (в соответствии со ст. 497 ГК РФ).

• Окончательная сумма возврата рассчитывается индивидуально и согласовывается с покупателем до перечисления средств.

5. Порядок обращения

Для оформления отказа или возврата денежных средств направьте обращение одним из способов:

• на электронную почту sib-roct@mail.ru

• через форму обратной связи на сайте;

• письмом по юридическому адресу компании.

В обращении укажите:

• ФИО и контактный телефон;

• номер заказа (если есть);

• суть обращения — «Отказ от заказа до оплаты» или «Возврат средств по оплаченному, но неотгруженному заказу».

Мы подтверждаем получение обращения в течение 1 рабочего дня и информируем о статусе обработки.

6. Дополнительная информация

• Настоящая политика действует для всех покупателей, оформляющих заказы на сайте https://peppyshop.ru/

• Размещение заказа на сайте означает согласие с условиями настоящей политики.

• Продавец оставляет за собой право обновлять настоящие правила в соответствии с изменениями законодательства РФ.

• Актуальная версия политики всегда доступна на данной странице.